این راهنما کمک میکند سطح فوریت، زمان پاسخ و زمان بازیابی برای سناریوهای مختلف UPS تعریف شود، بدون آنکه زمان یا نتیجهای از طرف پارس UPS تضمین شود.
فرهنگ واژگان قابل سنجش SLA
| مولفه قراردادی | تعریف پیشنهادی | نقطه کنترل |
|---|---|---|
| سطح فوریت | طبقهبندی اثر رخداد بر بار حساس و عملیات سایت | شرایط ورود و خروج هر سطح باید صریح باشد |
| زمان پاسخ | فاصله میان ثبت معتبر رخداد و تأیید دریافت توسط مسئول تعیینشده | کانال ثبت و ساعت مرجع مشخص شود |
| زمان بازیابی | زمان لازم تا بازگشت خدمت توافقشده یا راهکار موقت پذیرفتهشده | بازیابی با تعمیر نهایی یکسان فرض نشود |
| پنجره اندازهگیری | بازهای که ساعت SLA در آن فعال، متوقف یا از محاسبه خارج است | انتظار برای دسترسی، قطعه یا مجوز کار ثبت شود |
| نقض SLA | عبور از تعهد مکتوب پس از اعمال استثناهای توافقشده | روش اعتراض، بررسی لاگ و اقدام اصلاحی تعریف شود |
دادههای لازم پیش از مذاکره SLA
- فهرست بارهای حساس و پیامد توقف هرکدام
- تقویم کاری سایت، محدودیت ورود و مجوزهای ایمنی
- تعریف کانال معتبر ثبت رخداد و مسئول تأیید دریافت
- تفکیک زمان پاسخ، حضور، راهکار موقت و بازیابی کامل
- استثناهای قابل قبول و مدارک لازم برای توقف ساعت SLA
چرخه رسیدگی به اختلاف SLA
- 1تطبیق زمان ثبت رخداد با لاگ کانال مورد توافق
- 2بررسی تغییر سطح فوریت و علت آن
- 3تفکیک تأخیر پیمانکار از محدودیت دسترسی یا تأمین قطعه
- 4ثبت نتیجه، اقدام اصلاحی و تغییر احتمالی متن قرارداد
مناطق و شهرکهای صنعتی تحت پوشش خدمات
پوشش فوریت پشتیبانی و ارجاع پیمانکاران در استانهای تهران و البرز
شهرک صنعتی شمسآبادکیلومتر ۴۵ اتوبان تهران-قم
شهرک صنعتی سیمیندشتکرج، جاده شهریار
شهرک صنعتی صفادشتملارد، صفادشت
شهرک صنعتی پرندرباطکریم، پرند
شهرک صنعتی عباسآبادپاکدشت، جاده خاوران
شهرک صنعتی کمالشهرکرج، کمالشهر
شهرک صنعتی چرمشهرورامین، چرمشهر
منطقه صنعتی جاده مخصوص کرجتهران - کرج
پرسشهای رایج
خیر. سطح فوریت باید به اثر رخداد بر بار، وجود افزونگی، امکان بایپس ایمن و محدودیت دسترسی سایت وابسته باشد.
لزومی ندارد. قرارداد میتواند بازیابی موقت خدمت را از تعمیر نهایی، تأمین قطعه و آزمون پذیرش جدا تعریف کند.